Telegram
Разработка чат-ботов Telegram
Канал продаж и поддержки в Telegram с интеграцией в учётные системы.
Состав работ
Проектируем диалоги под ваш процесс: квалификация обращения, запись, приём оплаты, статус заказа, ответы на частые вопросы.
Подключаем системы: CRM, таблицы, 1С, платёжные сервисы, уведомления менеджерам. Переписка не заменяет учёт, а пополняет его.
При необходимости добавляем ответы на основе базы знаний с правилами передачи сложных вопросов оператору.
Результат для заказчика
- Приём обращений круглосуточно
- Снижение нагрузки на службу поддержки
- Автоматическая передача заявок в CRM
- Отчётность по воронке диалогов
Этапы
-
01
Сценарий
Проектируем диалоги, покрывающие типовые обращения, и правила передачи оператору.
-
02
Разработка
Пишем бота, административную часть и интеграции, тестируем.
-
03
Запуск
Вводим в эксплуатацию, обучаем операторов, следим за метриками и дорабатываем.
FAQ
Можно ли использовать искусственный интеллект?
Да. Сочетаем заданные сценарии с ответами на базе знаний, где нужна гибкость, с фильтрами и передачей оператору.